Jazztel: router ADSL Zyxel vs. Comtrend

Una cosa curiosa al hilo de lo que comentaba el otro día del ADSL de Jazztel, que lo puse a funcionar con el router de Telefónica.

El router de Telefónica que tengo es un Zyxel P-660HW-D1, estos blancos con WiFi que montaban hace cosa de un año – año y medio (no sé si siguen con el mismo modelo). Con MegaUpload, tasas de descarga de 1,7-1,8M/s, brutal. :-)

El jueves me llegó el de Jazztel, un Comtrend CT-526+. Como la WiFi del Zyxel me da problemas con el iPod Touch lo cambié. Pongo algo en MegaUpload, y oscila entre 200-600K/s. :-? Me digo, buneo, estará saturado o algo… Al cabo de un rato pruebo con otra descarga … igual. Con esa misma descarga a medias,c ambio el router por el Zyxel otra vez … 1,8M/s sostenidos.

Me he quedado con el Zyxel.

No tengo claro por qué pasa esto, estuve revisando la configuración y está todo igual. Es más, se supone que el router de Jazztel vendrá ya optmizado para su ADSL, no? Pues parece que no. :-? No se si el Comtrend es de peor calidad, más sensible al ruido o qué le pasa pero desde luego el Zyxel me va muchísimo mejor.

Ya tengo línea

Pues si que ha sido rápido esto de Jazztel… :-D

Esta mañana me han llamado para ver si podían venir en cinco minutos… hombreee, que estoy currando, eso se avisa con más tiempo! Al final hemos quedado a la hora de comer y en cuestión de minutos ya tenía la línea en marcha. Eso sí, sólo el teléfono, el kit con el router ADSL me lo mandan en un par de días. Peeeero, como tengo aún por aquí el router de la línea anterior de Telefónica me he puesto a buscar por Internete y aquí están los parámetros de configuración de las ADSL de los distintos operadores. Sólo faltaba el usuario y password, llamada al 1565 y yatá. 20mbps rulando.

Y casualidades de la vida, hoy mismo me han llamado también de Telefónica porque aún no han dado de baja la línea de Las Rozas, que pedí la migración en noviembre, y como dos meses después en enero aún no la habían hecho pedí la baja. Ahora, otros dos meses después, vienen a reclamarme la factura de enero, que ya les dije que no pensaba pagarla porque yo el mes de diciembre ya no estaba en aquel piso e incumplieron el plazo de 15-20 días para la migración. En fin…

Alta de línea con Jazztel

Tres meses después de cambiar de piso… acabo de tramitar el alta del ADSL (bendito Fon que me ha permitido tener Intenné mientras tanto). X-D

Esto ha sido casi una misión imposible. Primero intenté con Telefónica que me migraran la línea, más que por seguir con Telefónica por tener línea en el piso nuevo, ya que la mayoría de los demás operadores necesitan primero la línea de Telefónica. Pues bien, hice el pedido a mediados de noviembre y a mediados de enero aún no tenía línea, y por más que llamara al 1004 me decían que en unos días estaba. Al final llamé para cancelar la migración y darme de baja del servicio, además de que les dije que las facturas pendientes no las iba a pagar y di orden en el banco de que no aceptaran ninguna domiciliación más de Telefónica: en todo el mes de diciembre no estuve en el piso de esa línea (el de Las Rozas), así que me niego a pagarlo habiendo pedido ya una migración que no han hecho en el plazo que deberían. La verdad es que es la primera vez que tengo algún problema con una línea de Telefónica, pero bueno.

Así que estaba en el piso nuevo y sin línea. Ni Ono ni Vodafone-ADSL tenían cobertura en la zona, y los formularios online tanto de Ya.com como Orange para verificar la cobertura no funcionan con una dirección si no con un número de teléfono. A ver, almas de cántaro, ¿y si no tengo porque OS QUIERO CONTRATAR EL SERVICIO A VOSOTROS? Porque no pretenderéis que le pida el alta a Telefónica para poder usar vuestro formulario y descubrir entonces que no tenéis cobertura … :-P En fin, a falta de un formulario DECENTE en estos meses he llamado mínimo cuatro veces al servicio de atención al cliente de Ya.com y Orange, se han tomado mis datos para que un comercial me informara de la cobertura y si la hay procediera con el proceso de contratación … y no me han llamado ni unos ni otros. Genial el servicio de atención al posible cliente, ya lo creo.

La última opción (aparte de volver a Telefónica) era Jazztel, que según su formulario POR DIRECCIÓN :-P si que tenía cobertura. Buscando opiniones por Internet no me daba muy buena espina, aparte de que Ya.com/Orange son algo más baratos, con lo que seguía esperando una respuesta de estos últimos. Pero hoy hablando con un compañero de trabajo me ha dicho que el tiene Jazztel y le va como un tiro (en Barcelona, eso si, pero bueno … X-D) y me he dicho “¡qué demonios! Los otros no contestan, voy a probar con éstos.” He pedido el alta on-line y en CINCO MINUTOS me han llamado para verificar los datos y formalizar la contratación por teléfono. Nada más acabar la llamada me han mandado un SMS con el nº de teléfono que voy a tener, y se supone que ya están tramitando la provisión, que en menos de una semana me llega el contrato y que en menos de un mes tengo ADSL 20Mbps + llamadas. :-)

Por ahora un 10 por la atención y la velocidad en los trámites … ya veremos en la instalación y luego la calidad del servicio.

Gracias, Fon

Creo que no he escrito nada sobre Fon, al menos no centrándome exclusivamente en el tema aunque lo haya tocado de pasada.

Por si alguien no lo conoce, Fon es una red de gente que comparte vía WiFi su conexión a Internet, con intención de crear un acceso WiFi común global. Para los no-foneros, conectarse a la red es de pago y parte de la cuota va para el propietario del fon-spot (el punto de acceso); si eres fonero, puedes conectarte gratis a cualquier fon-spot, en cualquier parte del mundo. Para hacerte fonero lo único que tienes que hacer es comprar una fonera (el punto de acceso, unos 30€) y conectarla a Internet. La red está bastante extendida, sobre todo en grandes ciudades y en ciertos barrios en los que se han formado comunidades WiFi más o menos activas.

El caso es que me hice fonero casi de rebote: hacía tiempo que había leído sobre el tema y me llamaba la atención pero no me decidía, hasta que empecé a tener problemas con el router WiFi de la ADSL de Telefónica y el iPod Touch, y buscando buscando routers WiFi vi que la fonera era uno de los más baratos, con el añadido de entrar en la red Fon. Tengo la fonera más de seis meses, bastante gente ha pasado por mi fon-spot, pero yo nunca había llegado a usar la conexión fon de otros.

Hasta que me he cambiado de piso. No sabéis lo cómodo que es y la alegría que te llevas al llegar la primera noche que vas a pasar en tu nuevo piso, encender el ordenador y ver un ESSID tipo FON_xxxxxx. :-D Inteneeeeee… X-D

Cuando me fui a vivir a Las Rozas una de las priemras cosas que hice fue llamar a Telefónica para contratar un ADSL. La verdad, comparé ofertas en BandaAncha y algún otro sitio pero no buscando la más barata o la que más ancho de banda tuviera, si no la que menos tardaran en gestionarme el alta y la instalación. X-D Y no me defraudaron, en mi experiencia Telefónica en esos aspectos se lleva el gato al agua (también en el precio, ¡pero al alza!) y en tres o cuatro días tenía Internet. Sin embargo ahora al cambiar de nuevo de piso ya no tengo prisa: llevo dos semanas viviendo aquí y esta vez si que he comparado distintas ofertas, he llamado a unos y otros operadores… y todavía no me he decidido. Ya.com tiene muchas papeletas; la segunda opción sería Orange, pero después de leer la experiencia de algunos, no se yo… Lo que si que acabo de hacer hace un par de días es pedir a Telefónica el traslado de la línea, porque o me quedo con Telefónica, o en cualquier caso para irme con otro operador primero necesito tener línea de Telefónica. Pero vaya, sin prisas. Y sabiendo que si tengo mala suerte y el operador falla, no me instala la línea en dos meses, da problemas… siempre voy a tener un backup WiFi.

Ah, y todo esto con mi fon-spot apagado, claro. No sé si hay algún límite pero … las dos semanas que llevo aquí mi fonera está en un cajón y yo sigo con acceso a la red. Y estoy haciendo uso, no me estoy bajando cosas a lo loco pero Dexter, The Big Bang Theory, The IT Crowd, Terminator The Sarah Connor Chronicles y Heroes caen religiosamente tooodas las semanas. :-)

Gracias, Fon. Y en particular, gracias, FON_antonio. :-D

45 minutos con Telefónica …

Joder. Y decía en un post anterior que Telefónica no me ha dado problemas con la instalación del ADSL

Resulta que el técnico que vino a instalarlo me dijo que había que cambiar el PTR porque el de la vivienda era muy viejo, pero no llevaba ninguno en la furgoneta así que me dejó los cables empalmados “de cualquier manera” y como eran ya casi las nueve de la noche quedó en volver al día siguiente. Pues estamos hablando del lunes de la semana pasada y aún no he tenido noticias suyas… Eso si, tanto el tlf. como el ADSL van de puta madre, pero tengo dos cables colgando de la pared.

Hasta aquí si es culpa de alguien es del técnico, que será una sub-sub-sub-contrata de Telefónica. Así que por ahora no voy a echarle la culpa a Telefónica.

Pero claro, llevo unos días queriendo avisarles para que le peguen un toque al colega éste. En la web de Telefónica on-line hay un formulario para dar de alta reclamaciones, que lleva fallando desde ayer cada vez que intento dar de alta la incidencia. Primera en la frente.

Me he puesto a buscar un nº de teléfono, ¿y acaso resulta sencillo buscar un nº de teléfono en la web ni más ni menos que de TELEFÓNICA? ¡Ja! ¿Qué menos que el tlf. de contacto en el pie de las páginas? ¿Una sección bien clara de “contacto” con el nº? Pues no, al final he encontrado un nº (el 1004) abajo a la izquierda, en un banner bien pequeñito de “compromiso con el cliente” (¿tan pequeño como el banner?) que tiene enlaces a un par de PDFs y en uno lo menciona. Eso si, el 11822, el servicio de información de pago, bien grande, que destaque…

Bueno, llamo al 1004, y ahí han empezado los 45 minutos de gloria a los que hacía referencia en el título. Entre la operadora automática que le digas lo que le digas, entiende lo que le da la gana (y luego hay quien dice que la IA como tal no existe… estos señores tienen una que hasta se cachondea de nosotros); como la operadora automática te malinterpreta, te acaba mandando al departamento que no toca, y cuando le explicas el problema te pasan con otra persona que tampoco es (¿se puede achacar a una operadora humana que sólo se sabe el manual de incidencias técnicas que no sepa lo que es un PTR y no se fije en que le estás hablando de “cables empalmados” y por tanto de instalación, y aún así te pase con quien no toca?); en algunas ocasiones en vez de pasarte la llamada, te dan otro nº para que llames tú, pero normalmente tampoco es el indicado… en fin, eso, tres putos cuartos de hora hasta que una operadora me ha tomado los datos y me ha dicho que se pondrán en contacto conmigo.

Así que rectifico lo dicho en el anterior post: estoy muy contento con el servicio y lo rápido que gestionaron el alta y vinieron a instalarlo; no tanto con la falta de formalidad del técnico que lo dejó a medias; y NADA EN ABSOLUTO con el servicio de atención al cliente de Telefónica.