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Gracias, Fon

Creo que no he escrito nada sobre Fon, al menos no centrándome exclusivamente en el tema aunque lo haya tocado de pasada.

Por si alguien no lo conoce, Fon es una red de gente que comparte vía WiFi su conexión a Internet, con intención de crear un acceso WiFi común global. Para los no-foneros, conectarse a la red es de pago y parte de la cuota va para el propietario del fon-spot (el punto de acceso); si eres fonero, puedes conectarte gratis a cualquier fon-spot, en cualquier parte del mundo. Para hacerte fonero lo único que tienes que hacer es comprar una fonera (el punto de acceso, unos 30€) y conectarla a Internet. La red está bastante extendida, sobre todo en grandes ciudades y en ciertos barrios en los que se han formado comunidades WiFi más o menos activas.

El caso es que me hice fonero casi de rebote: hacía tiempo que había leído sobre el tema y me llamaba la atención pero no me decidía, hasta que empecé a tener problemas con el router WiFi de la ADSL de Telefónica y el iPod Touch, y buscando buscando routers WiFi vi que la fonera era uno de los más baratos, con el añadido de entrar en la red Fon. Tengo la fonera más de seis meses, bastante gente ha pasado por mi fon-spot, pero yo nunca había llegado a usar la conexión fon de otros.

Hasta que me he cambiado de piso. No sabéis lo cómodo que es y la alegría que te llevas al llegar la primera noche que vas a pasar en tu nuevo piso, encender el ordenador y ver un ESSID tipo FON_xxxxxx. :-D Inteneeeeee… X-D

Cuando me fui a vivir a Las Rozas una de las priemras cosas que hice fue llamar a Telefónica para contratar un ADSL. La verdad, comparé ofertas en BandaAncha y algún otro sitio pero no buscando la más barata o la que más ancho de banda tuviera, si no la que menos tardaran en gestionarme el alta y la instalación. X-D Y no me defraudaron, en mi experiencia Telefónica en esos aspectos se lleva el gato al agua (también en el precio, ¡pero al alza!) y en tres o cuatro días tenía Internet. Sin embargo ahora al cambiar de nuevo de piso ya no tengo prisa: llevo dos semanas viviendo aquí y esta vez si que he comparado distintas ofertas, he llamado a unos y otros operadores… y todavía no me he decidido. Ya.com tiene muchas papeletas; la segunda opción sería Orange, pero después de leer la experiencia de algunos, no se yo… Lo que si que acabo de hacer hace un par de días es pedir a Telefónica el traslado de la línea, porque o me quedo con Telefónica, o en cualquier caso para irme con otro operador primero necesito tener línea de Telefónica. Pero vaya, sin prisas. Y sabiendo que si tengo mala suerte y el operador falla, no me instala la línea en dos meses, da problemas… siempre voy a tener un backup WiFi.

Ah, y todo esto con mi fon-spot apagado, claro. No sé si hay algún límite pero … las dos semanas que llevo aquí mi fonera está en un cajón y yo sigo con acceso a la red. Y estoy haciendo uso, no me estoy bajando cosas a lo loco pero Dexter, The Big Bang Theory, The IT Crowd, Terminator The Sarah Connor Chronicles y Heroes caen religiosamente tooodas las semanas. :-)

Gracias, Fon. Y en particular, gracias, FON_antonio. :-D

45 minutos con Telefónica …

Joder. Y decía en un post anterior que Telefónica no me ha dado problemas con la instalación del ADSL

Resulta que el técnico que vino a instalarlo me dijo que había que cambiar el PTR porque el de la vivienda era muy viejo, pero no llevaba ninguno en la furgoneta así que me dejó los cables empalmados “de cualquier manera” y como eran ya casi las nueve de la noche quedó en volver al día siguiente. Pues estamos hablando del lunes de la semana pasada y aún no he tenido noticias suyas… Eso si, tanto el tlf. como el ADSL van de puta madre, pero tengo dos cables colgando de la pared.

Hasta aquí si es culpa de alguien es del técnico, que será una sub-sub-sub-contrata de Telefónica. Así que por ahora no voy a echarle la culpa a Telefónica.

Pero claro, llevo unos días queriendo avisarles para que le peguen un toque al colega éste. En la web de Telefónica on-line hay un formulario para dar de alta reclamaciones, que lleva fallando desde ayer cada vez que intento dar de alta la incidencia. Primera en la frente.

Me he puesto a buscar un nº de teléfono, ¿y acaso resulta sencillo buscar un nº de teléfono en la web ni más ni menos que de TELEFÓNICA? ¡Ja! ¿Qué menos que el tlf. de contacto en el pie de las páginas? ¿Una sección bien clara de “contacto” con el nº? Pues no, al final he encontrado un nº (el 1004) abajo a la izquierda, en un banner bien pequeñito de “compromiso con el cliente” (¿tan pequeño como el banner?) que tiene enlaces a un par de PDFs y en uno lo menciona. Eso si, el 11822, el servicio de información de pago, bien grande, que destaque…

Bueno, llamo al 1004, y ahí han empezado los 45 minutos de gloria a los que hacía referencia en el título. Entre la operadora automática que le digas lo que le digas, entiende lo que le da la gana (y luego hay quien dice que la IA como tal no existe… estos señores tienen una que hasta se cachondea de nosotros); como la operadora automática te malinterpreta, te acaba mandando al departamento que no toca, y cuando le explicas el problema te pasan con otra persona que tampoco es (¿se puede achacar a una operadora humana que sólo se sabe el manual de incidencias técnicas que no sepa lo que es un PTR y no se fije en que le estás hablando de “cables empalmados” y por tanto de instalación, y aún así te pase con quien no toca?); en algunas ocasiones en vez de pasarte la llamada, te dan otro nº para que llames tú, pero normalmente tampoco es el indicado… en fin, eso, tres putos cuartos de hora hasta que una operadora me ha tomado los datos y me ha dicho que se pondrán en contacto conmigo.

Así que rectifico lo dicho en el anterior post: estoy muy contento con el servicio y lo rápido que gestionaron el alta y vinieron a instalarlo; no tanto con la falta de formalidad del técnico que lo dejó a medias; y NADA EN ABSOLUTO con el servicio de atención al cliente de Telefónica.




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