45 minutos con Telefónica …

Joder. Y decía en un post anterior que Telefónica no me ha dado problemas con la instalación del ADSL

Resulta que el técnico que vino a instalarlo me dijo que había que cambiar el PTR porque el de la vivienda era muy viejo, pero no llevaba ninguno en la furgoneta así que me dejó los cables empalmados “de cualquier manera” y como eran ya casi las nueve de la noche quedó en volver al día siguiente. Pues estamos hablando del lunes de la semana pasada y aún no he tenido noticias suyas… Eso si, tanto el tlf. como el ADSL van de puta madre, pero tengo dos cables colgando de la pared.

Hasta aquí si es culpa de alguien es del técnico, que será una sub-sub-sub-contrata de Telefónica. Así que por ahora no voy a echarle la culpa a Telefónica.

Pero claro, llevo unos días queriendo avisarles para que le peguen un toque al colega éste. En la web de Telefónica on-line hay un formulario para dar de alta reclamaciones, que lleva fallando desde ayer cada vez que intento dar de alta la incidencia. Primera en la frente.

Me he puesto a buscar un nº de teléfono, ¿y acaso resulta sencillo buscar un nº de teléfono en la web ni más ni menos que de TELEFÓNICA? ¡Ja! ¿Qué menos que el tlf. de contacto en el pie de las páginas? ¿Una sección bien clara de “contacto” con el nº? Pues no, al final he encontrado un nº (el 1004) abajo a la izquierda, en un banner bien pequeñito de “compromiso con el cliente” (¿tan pequeño como el banner?) que tiene enlaces a un par de PDFs y en uno lo menciona. Eso si, el 11822, el servicio de información de pago, bien grande, que destaque…

Bueno, llamo al 1004, y ahí han empezado los 45 minutos de gloria a los que hacía referencia en el título. Entre la operadora automática que le digas lo que le digas, entiende lo que le da la gana (y luego hay quien dice que la IA como tal no existe… estos señores tienen una que hasta se cachondea de nosotros); como la operadora automática te malinterpreta, te acaba mandando al departamento que no toca, y cuando le explicas el problema te pasan con otra persona que tampoco es (¿se puede achacar a una operadora humana que sólo se sabe el manual de incidencias técnicas que no sepa lo que es un PTR y no se fije en que le estás hablando de “cables empalmados” y por tanto de instalación, y aún así te pase con quien no toca?); en algunas ocasiones en vez de pasarte la llamada, te dan otro nº para que llames tú, pero normalmente tampoco es el indicado… en fin, eso, tres putos cuartos de hora hasta que una operadora me ha tomado los datos y me ha dicho que se pondrán en contacto conmigo.

Así que rectifico lo dicho en el anterior post: estoy muy contento con el servicio y lo rápido que gestionaron el alta y vinieron a instalarlo; no tanto con la falta de formalidad del técnico que lo dejó a medias; y NADA EN ABSOLUTO con el servicio de atención al cliente de Telefónica.