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Marketing 2.0, un arma de doble filo

Hoy en día prácticamente todas las empresas se han subido al carro del marketing en la web 2.0, con vídeos virales, páginas en redes sociales, twitter y demás. Que está muy bien, es entrar de cabeza en ese mercado más humano y “conversacional” del que hablaban hace ya diez años en el Manifiesto Cluetrain.

Pero todo esto mal entendido o mal llevado también puede ser un arma de doble filo, y me explico: en mi opinión lo que se consigue con las redes sociales es amplificar la señal en primer lugar, fase de hype puro y duro, anticipación antes de la salida del producto. Esto es bueno porque se consigue que el mensaje llegue a más gente, y por la interacción entre las distintas personas que participen en las redes sociales todos acaban ansiosos por disfrutar del nuevo producto. Pero una vez el producto está en la calle, todas estas personas que de alguna forma te han ayudado a promocionarlo se han marcado unas expectativas muy altas y pueden acabar desilusionados muy fácilmente. En volumen de la señal se mantiene, pero esta vez el mensaje es la opinión de los usuarios sobre el producto real, no el producto que cada cual espera. Si al final cumple las expectativas, perfecto, pero si no… batacazo, y de los gordos.

Caso práctico: hace unas semanas vi en Facebook que en Alicante se iba a organizar una especie de Oktoberfest, cada vez más y más de mis contactos se apuntaban a la página, en la que había bastantes comentarios de personas deseando ir. Ni que decir tiene que yo me moría por ir a hincharme a cerveza de trigo hasta caer de culo, :-D pero al final el fin de semana pasado no pude, y pensaba ir este que viene. ¿Qué ha pasado? La gran mayoría de la gente que fue ha salido decepcionada por los precios, el ambiente, y la calidad de la comida, como se puede ver ahora en la página de Facebook. Ya no voy este fin de semana.

Esto como el boca a boca de toda la vida, pero crece de forma exponencial con el número de personas que participen. Los primeros días probablemente les haya ido muy bien a los del Bierfest por toda la gente que se creyó el hype y fue, pero en el momento que empezaron a publicarse las opiniones negativas mucha gente que aún no ha ido se lo habrá replanteado, como yo.

Si se entra en este juego, hay que estar a la altura o como mínimo, no decepcionar.

¿Anti-SPAM para el MundoReal(tm)?

Leo en El País que la Agencia Española de Protección de Datos y la Federación de Comercio Electrónico y Márketing Directo han publicado hoy una web en la que poder registrarse para NO recibir más llamadas, correo (físico o electrónico), SMSs, etc. publicitarios. Por lo visto estas Listas Robinson ya hace tiempo que existían, pero sólo para correo ordinario. Ahora se han extendido a los medios digitales y, además, se ha facilitado la inscripción vía web.

No sé a vosotros, pero a mí me repatea los higadillos sobremanera que cuando estoy haciendo algo (aunque sea contemplar el vuelo de una mosca tirado en el sofá) suene el teléfono para venderme algo, tratar de convencerme de que cambie de operadora de móvil, etc. En más de una ocasión he intentado sacarle al operador que ha llamado de dónde habían conseguido mi teléfono y si había forma de “darse de baja” del servicio, pero invariablemente no tenían ni idea. Y como que pasaba de enfrentarme más, en estos casos no tiene sentido tomarla con quien llama, que al fin y al cabo es un currito como tú y como yo al que le pagan por hacer algo que le gustará y con lo que estará de acuerdo más o menos, pero le da de comer.

Yo ya me he registrado en la susodicha lista hace unos minutos, aunque aún no me ha llegado el correo con la contraseña para finalizar el registro. Espero que no lo haya parado el filtro anti-SPAM. XD